Alejandra Pueblita lidera la revolución Shiji en México

En entrevista exclusiva, Alejandra Pueblita, Country Manager México en Shiji Group, comparte su visión sobre la evolución de la industria hotelera y el papel clave que hoy juega la tecnología en el desarrollo y la operación de los hoteles.

Con más de 20 años de trayectoria en el sector, Alejandra ha sido testigo de los grandes cambios que han transformado la manera de entender y operar la hotelería. “Cuando empecé, era la hotelería tradicional, dividida entre viajes de placer y de negocios. Hoy el mercado exige mucho más: viajeros que buscan experiencias personalizadas y esquemas de hospedaje diversos, algo impensable hace dos décadas”, asegura.

Su paso por marcas reconocidas como Hoteles Misión, IHG y Grupo Posadas le permitió construir una sólida base operativa y comercial, que ahora aplica en su rol actual dentro del ámbito tecnológico. “Al final, todo se trata de atender mejor al cliente. La diferencia es que hoy contamos con herramientas tecnológicas que nos permiten acercarnos más a cada tipo de usuario y adaptarnos a sus necesidades, no al revés”, explica.

Liderar la expansión tecnológica de Shiji Group en México

Para Alejandra, liderar la presencia de Shiji Group en México representa no solo un reto, sino también una gran oportunidad para aportar, desde su experiencia hotelera, a una marca enfocada en soluciones digitales. “No necesitas venir del mundo tecnológico para aportar valor en este sector. Lo que necesitas es entender la operación hotelera y saber cómo la tecnología puede optimizarla”, destaca.

En este sentido, subraya que uno de los principales diferenciadores de Shiji Group es su capacidad de adaptarse a las particularidades del mercado mexicano y del Caribe, como los modelos de todo incluido, los vacation clubs y las normativas fiscales específicas de la región. “Estamos desarrollando soluciones que responden justo a esas necesidades locales, desde la gestión de tiempos compartidos hasta las integraciones fiscales”, afirma.

Soluciones diseñadas para la operación real de los hoteles

Alejandra enfatiza que la clave del éxito de Shiji Group radica en comprender, de primera mano, la operación hotelera. “Mi experiencia, desde recepcionista hasta posiciones corporativas, me permite saber cuáles son los dolores de cabeza diarios en un hotel y cómo resolverlos de forma práctica. Lo que antes era manual, hoy lo puedes hacer con un solo clic”, comenta.

Entre las tecnologías esenciales para los hoteles que buscan competir a nivel global, Alejandra destaca las siguientes:

• Gestión de reservaciones y conexión con canales de venta (Channel Manager).
  
• Control y respuesta de la reputación en línea.
  
• Soluciones fiscales y de contabilidad integradas.
  
• Pasarelas de pago seguras y conciliación automatizada.
  

Alianzas estratégicas y enfoque en la hospitalidad 24/7

Otro aspecto fundamental es la construcción de alianzas estratégicas. “Un hotel utiliza múltiples sistemas, desde las llaves de acceso hasta las plataformas de pagos y facturación. Por eso buscamos alianzas globales y nacionales para ofrecer un ecosistema robusto y totalmente integrado”, explica.

El reciente rebranding de Shiji bajo el concepto ‘día y noche’ es una muestra clara de su filosofía: representar una industria que nunca duerme y que está siempre en servicio. “Nuestra operación está pensada para los hoteles que entienden que la hospitalidad es 24/7, que el huésped necesita atención y calidad en todo momento”, afirma Alejandra.

La capacitación como parte del éxito

Alejandra subraya también la importancia de la capacitación continua para garantizar el éxito en la implementación tecnológica. Shiji Group ofrece capacitaciones en línea, remotas y presenciales, adaptándose al ritmo y las necesidades de cada propiedad, e incluyendo programas especiales para hoteles nuevos con alta rotación de personal.

El futuro de la hotelería en México: diversidad y adaptación

Desde su experiencia, Alejandra visualiza un futuro cada vez más diverso, especializado y exigente para la industria hotelera en México. “Hoy los viajeros buscan exactamente lo que quieren y la oferta debe estar preparada para responder a esa demanda”, concluye.

Y frente a la pregunta obligada sobre los costos de digitalización, responde con firmeza: “Somos altamente competitivos en nuestro nivel de servicio y contamos con soluciones escalables, desde grupos pequeños hasta grandes cadenas hoteleras”.
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