Grace, la mujer que está revolucionando la asistencia en viajes
Con dos décadas de experiencia en la industria de la asistencia en viaje, Grace ha construido una trayectoria sólida y apasionada que la ha llevado por Colombia, Panamá y México. Inició su carrera en Colombia, inmersa desde el primer día en el mundo del turismo, y con el paso del tiempo se convirtió en una experta en posicionar marcas en distintos países y contextos culturales.
Adaptarse y crecer a través de los retos
Trabajar en tres países le permitió desarrollar una gran sensibilidad cultural. Según Grace, entender cómo se comunica, se vende y se conecta en cada lugar ha sido clave para su éxito. Aprender a hablar el idioma del agente de viajes local más allá de lo técnico ha sido uno de sus principales aprendizajes.
Su llegada a Travel Más Servicios
Grace se integró a como parte de un nuevo reto: aprender y crecer dentro de un corporativo más amplio, que va más allá de la asistencia en viaje. El deseo de expandir su perfil profesional y conocer otras líneas de seguros motivó este cambio, sin perder de vista su compromiso con el agente de viajes.
Viajero 2025: Tecnología y cercanía como propuesta de valor
Viajero, la marca que hoy lidera dentro del corporativo, apuesta para 2025 por una experiencia completamente tecnológica: certificados digitales, acceso fácil desde el Wallet, sin necesidad de aplicaciones, y un servicio ágil y a un clic. Esto, acompañado de un enfoque muy fuerte en capacitación real y cercana para agentes de viajes, representa su gran diferencial.
Capacitación constante y lenguaje cercano
Para Grace, el verdadero reto está en capacitar al agente de forma empática y constante. Aún existe miedo a vender asistencias por desconocimiento, por eso su misión es crear materiales y mecanismos que hagan fácil entender, ofrecer y vender. “Si el agente entiende, lo vende”, afirma.
Evolución de la industria pospandemia
El COVID transformó el mercado: hoy los pasajeros preguntan por asistencia, están informados y valoran la cobertura más allá del típico “por si me pasa algo grave”. Ahora también se aprecia el acompañamiento ante situaciones cotidianas: pérdida de equipaje, enfermedades leves e incluso asistencia para mascotas o protección de electrónicos.
El rol del agente de viajes sigue siendo fundamental
Grace defiende con fuerza el papel del agente de viajes, asegurando que, lejos de ser reemplazado por la tecnología, es más relevante que nunca. “La confianza es el vínculo más importante”, señala. Para seguir vigentes, deben mantenerse actualizados y ser una fuente de información útil, completa y novedosa.
Mensaje final: trabajo en equipo, innovación y cercanía
Grace cerró con un mensaje de agradecimiento a los agentes que han confiado en su equipo. Los invitó a mantenerse en constante capacitación y a trabajar en alianza para hacer crecer juntos al turismo y al negocio de las asistencias.
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